תקנון
תקנון אתר מכירת תוצרת חקלאית ישירה – " ענבי נווה"
- כללי
- האתר משמש כפלטפורמה להזמנת תוצרת חקלאית ישירה, בדגש על ארגון ואספקה לקבוצות רכישה.
- התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים.
- מינימום הזמנה ודמי משלוח
- מינימום הזמנה: ביצוע הזמנה באתר אפשרי החל מסכום מינימום של 50 ש"ח (לא כולל דמי משלוח). מערכת האתר לא תאפשר סיום הזמנה בסכום נמוך מזה.
- דמי משלוח: כל הזמנה תחויב בדמי משלוח כפי שיצוין בעת סיכום הרכישה. דמי המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לאזור החלוקה או אופי קבוצת הרכישה.
- מודל קבוצות רכישה (חשוב)
- ריכוז הזמנות: האתר פועל בשיטה של קבוצות רכישה. האספקה מותנית בהגעה ליעד מינימלי של הזמנות בקבוצה או באזור גיאוגרפי מסוים.
- מועדי אספקה: מועד האספקה הסופי ייקבע בהתאם לסגירת קבוצת הרכישה. הודעה על מועד ומיקום החלוקה (נקודת איסוף או לבית הלקוח) תישלח למזמינים מראש.
- ביטול קבוצה: הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל חלוקה לקבוצת רכישה מסוימת במידה ולא נאספו מספיק הזמנות. במקרה כזה, הלקוח לא יחויב או שיזוכה באופן מלא.
- מוצרים, מחירים ושקילה
- תוצרת טרייה: היות ומדובר בתוצרת חקלאית, ייתכנו שינויים קלים בין התמונות למוצרים המסופקים בפועל.
- שקילה וחיוב: במוצרים הנמכרים לפי משקל, ייתכן הפרש של עד 10% בין המשקל שהוזמן למשקל שסופק. החיוב הסופי יתבצע לפי המשקל המדויק בעת האריזה.
- מכירה באריזות: במוצרים ארוזים המחיר הינו לאריזה ולא למשקל.
- זמינות: האספקה כפופה למלאי ולתנאי הקטיף. במקרה של חוסר במוצר מסוים, נשתדל לספק מוצר חלופי או להוציא זיכוי כספי.
- ביטולים והחזרות
- מוצרים פסידים: בהתאם לחוק, אין זכות ביטול על "טובין פסידים" (פירות, ירקות ומוצרי מזון טריים) לאחר שההזמנה יצאה לאספקה, אלא במקרה של פגם איכותי מהותי.
- איסוף מקבוצה: במקרה של חלוקה בנקודת איסוף קבוצתית, באחריות הלקוח לאסוף את התוצרת בחלון הזמנים שהוגדר. מוצרים שלא ייאספו בזמן לא יזוכו, עקב רגישות התוצרת.
- דיווח על תקלה: כל טענה לגבי איכות התוצרת יש להפנות לשירות הלקוחות בצירוף צילום תוך 12 שעות מרגע הקבלה.
- אחריות ופרטיות
- הנהלת האתר עושה ככל יכולתה להבטיח את איכות התוצרת והגעתה במצב מיטבי.
- פרטי הלקוחות ישמשו לניהול ההזמנות, עדכונים על קבוצות רכישה עתידיות ושירות לקוחות בלבד.
